身為名留第一事業部處長的陳敬羽 Hane Chen，從設計師角色轉換成十間沙龍的負責人不過短短十年時間，卻培養出無數新銳設計師之外，也創造多位百萬業績的設計名師。套一句 Hane 常說的話，他處理事情的風格都是先做再說，因為只要開始做了就沒有回頭的可能性，也讓自己在執行的時間上縮短許多，讓體系的發展有效率且計畫性的在成長。

倒金字塔行銷術 學生小資頂尖客群兼具

入行十多年的 Hane，現在主力事業皆在台中地區，其實早些年也是台北東區知名沙龍的設計師，也是美髮賽事得獎的新銳設計師。而從設計師轉變成現在經營者的角色，Hane 坦言其實會有現在的身分也是始料未及，但是對於未來他知道美髮產業能做的遠比他在現場能接觸的多更多，於是來到台中開始了他的事業第二高峰。提及 Hane 這位處長，很多設計師都說他是一位極具創意的人，但謙虛的 Hane 笑著說：『其實我沒有特別有創意想法，只是我特別習慣面對問題就去解決問題，因為與其逃避倒不如直接面對，會比你拖著問題不面對還來的有效率』，也正是因為這樣的個性，讓 Hane 十年間拓展了十家店，也發想出一套『倒金字塔行銷術』，先做好大眾克群例如學生消費群，再來考量到社會人士，最後才是少而精緻化的頂尖客群。透過先求量再求質的概念，在短時間大量拓店再來談下一階段，也是目前 Hane 的操作路線之一。

聆聽需求 給對需求 實踐需求

十年開設 10 間店的名留集團第一事業部處長陳敬羽 Hane，說到自己短時間開設多間的規劃與方針，Hane 說所有管理者都要抱持一個心態，留住人才才能留住未來，想到當初從單店到現在多間分店的規模，就是靠著這個信念走下去。很多人會拋出疑問，認為掌握人才就要必需掌握人心說比做還簡單，而人心就要先從情字開始培養。雇主之間的關係不能仰賴商業行為來維持，建立起互動式、家人般的情感信念才會為對方設身處地去著想。Hane 說：『店內每一位夥伴都是我用心去培養出革命情感，並且知道他們的需求然去聆聽、去協調，如同你對待家人情感是一樣的，必需一視同仁才能讓設計師感覺到你把他們擺在第一位』。當然，聆聽之餘也要給對正確的回應，Hane 舉例，今天如果身處沙漠之中，眼前只有一桶水跟一袋黃金，在你眼裡這個環境跟這個情況下水跟黃金誰比較值錢?在對的時間給予對的需求，是所有管理者可能會有的盲點，也是因為這個盲點讓許多夥伴與雇主間產生矛盾。同樣的，Hane 也把這個觀念傳達給設計師夥伴們，讓他們了解到今天顧客跟你做諮詢時，他所透露出的訊息跟需求是否有完整傳達給你?而後進行服務流程時又是否給予顧客他所想要的回應？很多設計師可能用自我認知的美感去強壓在顧客身上，忘了顧客本身的聲音而導致矛盾與衝突產生，也讓一位可能為你帶來口耳相傳的消費層流失，得不償失也失去了一位好顧客。關於聆聽這一點是 Hane 的堅持也是他常常掛在嘴邊的經營關鍵。

三分出手 不讓商機空轉

說到管理模式，Hane 不諱言說業界有許多資深的前輩在經營管理上面都有著很棒很得參考的方式可作借鏡，但是他說他自己是屬於行動派的，一般人通常在事業發展前往往會計劃七、八分的時候才開始動作，但是 Hane 說他卻是想到三分就立刻出手，先跨出第一步再說。Hane 笑說：『可能很多人會覺得很瘋狂，好像沒有準備好就出招，但實際上我是要逼著自己在短時間內去突破極限，因為人的惰性就是這樣，往往時間一久就會習慣開始怠惰，與其等時間消磨不如用時間來督促自己加倍前進』。當然，像這樣子的速度也有會踢鐵板石，Hane 選擇面對挫折、低潮的作法也是一貫的行動派。『就如同球場上球來了，你就要去接，現實生活上你也是面對困難就是去面對，就算是會受傷還是要記得自己當初選擇這條路的初衷，就會更加堅定你的意志。』 

圖為 Hane 事業上兼生活上的超級拍檔 Duncan，同時也是開設八間沙龍的金頭腦。兩人事業上默契十足，私底下也是無話不談的麻吉

先求量再求質 再深耕教育體系

面對市場的激烈競爭，Hane 說當每個人都要求 "質" 的時候，他反其道而行，先把 "量" 做出來再求質量問題。綜觀店內超過 9 成以上百萬業績的設計師都是從店內一路升上來，可以說是自己培育多位百萬業績名師，Hane 說要培養人才就必須落實店內教育，不論未來體系發展多大，他都相當堅持要專心在教育層面上，而後培養起百萬名師就可以開始落實所謂有質再調量的作法。『很多人問我怎麼去做到調整成質感店，其實很簡單，只要提案做出區隔，劃分出概念級數，顧客大約三、四個月之後就會開始感受到店內的調整與變化，自然會去篩檢出店內目前需要的客群』。

圖為名留集團 12 位的百萬業績設計師，各個有獨門的高業績秘訣及高店販話術，不僅技術一流，口條上更是思路清晰

培植自己的百萬講師 靠團體戰打下美髮江山

一間店要靠自己的教育體系培養出多位百萬名師不是一件容易的事。回到之前探討過的要留住人心就是一件難事，Hane 說：『要讓夥伴對沙龍產生認同感最重要的是要當一名教練，而不是一個老闆。多數老闆的心態可能是成功之後的功勞獨攬其身，但是教練是階段性階段性釋出鼓勵，否則時間一旦久了要再給予鼓勵可能就會造成心態上多多少少有些不適應』。Hane 進一步解釋自己的做法除了給予舞台光環之外，就是最實際的利益共享，因為唯有如此才會讓設計師有一種要跟你一起共進退共患難的心態，畢竟 Hane 認為未來的場市場已經不是靠著單打獨鬥，而是要打團體戰才能適應新的市場。 

用熱戀期的心情去經營拓點 才能時時刻刻呵護到所有細節

拓店，是每一位沙龍經營者在現階段穩定後都會想要發展的方向，而目前一共有十間店的 Hane 說建議用類似熱戀期戀人的那種態度去經營每一間店，始終抱持著要照顧、呵護對方的心情去經營你的店。人家常說談錢傷感情，自然就會用著非利益掛帥的角度去相處。在這個現今講求情感面的世代，唯有用心做互動才能達成共好的局面。