Paul Mitchell 全球藝術總監  Robert Cromeans 傳授成功經驗，教導台灣美髮人如何樂在工作和賺更多的錢。

全美最具影響力的髮型師 Robert Cromeans

目前只有少數的設計師可以達到這樣的成就，Robert Cromeans -美髮師、沙龍經營者、舞臺藝術大師, 和產業傳奇。在聖地牙哥擁有四家頂尖沙龍、上百名團隊成員的 Robert Cromeans 是 Paul Mitchell 的全球藝術總監，也是美國最具影響力的髮型設計師。

去年台灣肯邦 30 週年，他帶領 JPMS 菁英沙龍團隊來台，分享成功的沙龍經營策略。很少人能像他一樣，事業已達顛峰，還願意與其它美髮人分享成功秘訣。Robert 結合他突破性、省時的剪髮技術和獨樹一幟的溝通力, 教導全世界的美髮人如何樂在工作和賺更多的錢。

Robert Cromeans 的實戰策略

美髮人值得更好的生活。打價格戰的行銷方式已經過時，低價模式帶來超時工作，如此循環只會壓迫設計師的創意，要同時提高收入和賺回自己的時間，唯有帶給客戶更好的服務、減少客數提高單價，才是有商業頭腦的實踐方法。

1. 進入沙龍與洗髮服務

親切的接待服務是必備的，隨後可以進行沙龍內部導覽抓住新客。洗髮服務就像是一場療癒心理活動，一定要給客人賓至如歸的享受，沖水間的氛圍很重要，在燈光與香氛的催化下，巧妙引導護髮療程，可以帶來 20% 的業績成長。

Paul Mitchell 共同經營者 Angus Mitchell

2. 美髮師就是頭髮的醫生

每個人對色彩、長度、形狀的體認不同，設計師平時就要做好髮型圖庫的準備，在與客人溝通能減少誤會輕省很多。甚至可以在店內架設電視牆，不斷輪放不同的髮型，顧客會淺移默化的受影響，幫助客人知道自己到底要甚麼。此外，一定要製造客戶對美髮師的信任，關鍵因素在於「知識力」，對於客人表達自己的頭髮太塌、毛躁，容易退色等問題，要自然且專業的為客人建立正確觀念，隨時經得起問題的考驗，把自己訓練成頭髮的醫生，讓客人對你產生信任，就是培養老顧客的第一步。

3. 焦點在於客人的需求、產品布置

與客人對話的時候，將焦點放在他的身上，幫客人解決問題，不帶壓力的詢問是否有產品快用完，進而推薦商品，但是表達的方式很重要，說話是否有影響力取決於10% 說話的內容、其他都在於如何展現，以及當下的狀態。因此設計師對工作是否有熱情、是否開心，客人都能感受的到，都會影響消費。此外，賣場和染髮區的陳設布置，對消費者會有直接影響，因此商品一定要擺設整齊、維持整潔，一來這與專業感有很大的連結，二來可以增加銷售和染髮業績。

4. 操作完成？還沒結束！

服務完成後，替每一位顧客拍照，就算是年紀很大的老婆婆也要拍照，大家都希望得到大明星般的待遇，這也是設計師該抱持的心態，同時也記錄客人髮型的改變。客人離開前花一些時間教學如何DIY整髮，增加更多互動感拉近距離，同時建議顧客下次回來最好的時間是幾周後，Robert的沙龍每一天每一張鏡台都張貼了預約時間表，培養客人的預約習慣以免設計師太忙無法服務，也能直接落實預約。

5. 預約與追蹤 

雖然大家都喜歡年輕客，但是白髮染黑的客人更該抓緊，因為他一年的回店率高達12次，此外男士沙龍服務更要把握，因為男士在造型服務上的忠誠度更高。對於客訴問題，Robert 的沙龍全面落實三日追蹤政策，面對新客在服務後三天內進行電訪，頭髮是否好整理、產品是否好用，這個政策看似麻煩但卻非常重要，原因在於若是客戶不滿意，可以提供回府修整服務，但是若讓心生不滿的客人回去卻沒做後續追蹤，很有可能造成品牌名譽打擊。透過追蹤，也能讓二次預約更容易成效，因此在預約和服務追蹤這兩層面，都需要花更多時間經營。

成功的沙龍

建立一個成功的沙龍，從店面舒適感、整潔度，到員工自身打理、儀表、客人進店、接待、洗髮、設計操作、零售、離店預約、後續追蹤等每一步環環相扣。稱心的服務是為了培養每個客人的忠誠度，無須一直有拓展新客源的壓力，而是將心思放在每年都為沙龍貢獻高業績的客人上，如此一來髮型師不但可以賺更多錢，還能擁有生活品質，成為一個受人稱羨的美髮人，也能使吸引更多設計師加入。